- Главная
- Решения
- По задачам
- Контакт-центр и поддержка
Контакт-центр и служба поддержки. Горячая линия, на которую легко дозвониться.
Единый номер горячей линии, голосовое меню по темам обращений, очереди специалистов, запись разговоров и отчёты. Обращения и записи — в карточке клиента в CRM.
есть ли у SunPBX омниканальность (мессенджеры, чаты) — от этого зависит, называть ли страницу «контакт-центр»
- Горячая линия
- Служба поддержки
- Контроль качества
С чем сталкивается поддержка и что с этим делает АТС.
Клиент долго ищет нужного специалиста
Каждое обращение переводят несколько раз.Голосовое менюКлиент сам выбирает тему — звонок сразу к профильной группе.Линия занята в часы пик
Клиенты слышат «занято» и пишут жалобы.ОчередиЗвонок ждёт в очереди и уходит первому свободному специалисту.Повторные обращения без истории
Специалист не знает, о чём клиент говорил раньше.Связка с CRMBitrix24, amoCRM, Creatio: все звонки и записи — в карточке клиента.Нужно разобрать жалобу
Клиент и специалист помнят разговор по-разному.Запись разговоровКаждый разговор хранится от 30 до 150 дней.
Как пойдёт обращение клиента. Пример настройки горячей линии.
- Номер горячей линииОдин для всех обращений
- Голосовое меню1Техническая поддержка2Оплата и документы3Жалобы и предложения
- Очередь специалистовСвободный сотрудник отвечает первым
- Запись разговораХранится 30–150 дней по тарифу
- Карточка в CRMBitrix24, amoCRM, Creatio: звонок и запись у клиента
Схему настраиваем под вашу компанию. обращения из мессенджеров и чатов в одном окне с звонками — уточнить у SunPBX
Для всей службы. Первая линия, вторая линия, руководитель.
- Меню распределяет обращения по темам
- Очередь в часы пик
- Работа из офиса или из дома
- Перевод звонка эксперту внутри АТС
- История звонков клиента в CRM
- Записи для разбора сложных случаев
- Отчёты по принятым и пропущенным
- Нагрузка по специалистам
- Записи для контроля качества
Что подключить службе поддержки до 15 специалистов.
Бизнес
12 900 сом в месяц
Сотрудники: до 15, номера: до 8, записи 120 дней. До 8 номеров, записи 120 дней.
Подобрать по числу сотрудников
Гарнитура для специалистаYealink UH34 Dual UC
4 806 сом
Телефон для рабочего местаYealink SIP-T30
4 272 сом
300+ компаний в Кыргызстане работают на облачной АТС SunPBX: клиники, застройщики, доставка, турфирмы и школы.
Сколько стоит АТС для вашей службы поддержки.
Бизнес
до 15 сотрудников · номера: до 8 · записи 120 дней
- Тариф «Бизнес»12 900
12 900 сом в месяц
+ настройка 8 000 сом разово
Подключить «Бизнес»Больше 100 сотрудников или 30 номеров — рассчитаем индивидуально.
Другие решения SunPBX. По отраслям и задачам отделов.
Все решенияВопросы о горячей линии.
Подберём меню и очереди под ваши обращения на созвоне.
Можно оставить действующий номер горячей линии?
Да. Подключим ваш номер или новый — городской или мобильный, у одного из операторов: Кыргызтелеком, MegaCom, Beeline, О!, Saima Telecom.
Сколько операторов можно подключить?
Сколько нужно. Тариф Колл Центр — до 30 сотрудников, каждый следующий — плюс 500 сом в месяц. Калькулятор считает до 100 сотрудников, больше — рассчитаем индивидуально.
Сколько хранятся записи разговоров?
От 30 до 150 дней в зависимости от тарифа: Базовый — 30, Стандартный — 60, Расширенный — 90, Бизнес — 120, Колл Центр — 150.
Звонки попадут в CRM?
Да: Bitrix24, amoCRM, Creatio и другие. Звонок и запись сохраняются в карточке клиента. Интеграция — 500 сом в месяц за каждые 10 сотрудников.
Сотрудники смогут отвечать не из офиса?
Да: достаточно смартфона или компьютера с интернетом. Звонок идёт с рабочего номера компании, а не с личного номера сотрудника.
Расскажите о поддержке. Предложим меню, очереди и тариф.
- 1Заявка
Менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и подберёт решение.
- 2Бриф
Короткий бриф помогает понять задачи и подготовить АТС под ваш бизнес.
- 3Оплата
Выставляем счёт; после оплаты сразу переходим к настройке.
- 4Подключение
Подключаем номер, настраиваем АТС и интеграцию с CRM.