- Главная
- Возможности
Возможности облачной АТС. Основные функции — в каждом тарифе.
Голосовое меню, очереди, переадресация, запись разговоров, отчёты, автообзвон и контроль пропущенных — всё, чтобы звонки клиентов доходили до нужных сотрудников и не терялись.
Функции АТС. Как это работает и что можно настроить.
-
Голосовое меню (IVR)
Приветствие и выбор отдела: «1 — продажи, 2 — сервис». Клиент сразу попадает к нужным людям.
-
Очереди звонков
Звонки отдела распределяются между свободными сотрудниками, клиент слышит своё место в очереди.
-
Запись разговоров
Разговоры с клиентами сохраняются: слушайте, скачивайте и разбирайте спорные ситуации.
-
Отчёты и аналитика
Сколько звонков принято и пропущено, по дням, часам и сотрудникам — в реальном времени.
-
Рабочее время
Днём звонки идут сотрудникам, ночью и в праздники клиент слышит сообщение или оставляет голосовое.
-
Обратный звонок
Клиент не дождался ответа — АТС сама перезвонит и соединит его с очередью сотрудников.
-
Пропущенные звонки
Письмо о каждом пропущенном и отчёт: перезвонили клиенту или нет.
-
Контроль качества
Оценка разговоров по чек-листу и оценка от клиента после звонка.
-
Переадресация
Сотрудник не ответил или занят — звонок уходит на его мобильный, коллеге или в голосовую почту.
-
Прослушивание и суфлирование
Руководитель видит, кто сейчас говорит, и подключается к разговору: слушает или подсказывает.
-
АвтообзвонОпция
АТС сама обзванивает базу: ответивших соединяет с операторами или проигрывает сообщение. Отдельная опция.
Ещё в SunPBX. Интеграции, приложение, номера и оборудование.
-
Интеграции
Битрикс24, amoCRM и другие CRM: звонки и записи в карточке клиента.
-
Приложение SunPBX
Рабочий номер в смартфоне и на компьютере: Android, iPhone, Windows, macOS.
-
Номера и тарифы
Номера операторов Кыргызстана в одной АТС, тарифы от 2 900 сом в месяц.
-
Оборудование
IP-телефоны и гарнитуры Yealink — поставим и настроим вместе с АТС.
Настройку голосового меню, очередей, приветствий и расписания делаем при подключении.