- Главная
- Возможности
- Прослушивание и суфлирование
Прослушивание и суфлирование. Руководитель помогает сотруднику прямо во время разговора.
Руководитель видит в реальном времени, кто из сотрудников говорит и сколько клиентов ждёт. Он может подключиться к любому разговору: молча послушать, подсказать сотруднику так, что клиент не услышит, или вступить в разговор.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1МониторингОчереди, сотрудники и текущие звонки — на одном экране в реальном времени.
- 2Выбор разговораРуководитель видит, кто с кем говорит и сколько длится звонок.
- 3РежимПрослушивание, суфлирование или подключение к разговору.
- 4ПомощьНовичок закрывает сложный звонок с подсказкой опытного коллеги.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
Мониторинг онлайн
Очереди, операторы, текущие звонки и время ожидания; цвет показывает длительность разговора.
-
Прослушивание
Руководитель слышит разговор, его не слышит никто.
-
Суфлирование
Подсказки слышит только сотрудник — клиент их не слышит.
-
Подключение к разговору
Руководитель говорит с обоими собеседниками.
-
Права по группам
Кто кого может слушать, задаётся группами сотрудников.
-
Состояние колл-центра
Отвечено, пропущено, перерывы, среднее время разговора — онлайн.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Права на прослушивание задаются группами: руководитель слушает только своих сотрудников.
Слышит ли клиент подсказки?
Нет. В режиме суфлирования руководителя слышит только сотрудник.
Кто может слушать разговоры?
Только те, кому это разрешено: права задаются группами сотрудников.
Чем это отличается от записи разговоров?
Запись позволяет разобрать звонок потом. Прослушивание и суфлирование — помочь сотруднику прямо во время разговора.