- Главная
- Возможности
- Отчёты и аналитика
Отчёты и аналитика. Видно, сколько звонков пришло, сколько пропущено и кто как работает.
Руководитель видит работу телефонии цифрами: принятые и пропущенные звонки, нагрузку по часам и дням, результаты каждого сотрудника и очереди в реальном времени.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1ЗвонкиКаждый звонок попадает в историю: кто звонил, кто ответил, сколько ждал и говорил.
- 2ДашбордГрафики в реальном времени: принятые и пропущенные по часам, время ожидания, звонки по дням.
- 3ОтчётыРазрезы по сотрудникам, отделам, очередям и номерам — с фильтрами и выгрузкой.
- 4РешенияВидно, где теряются клиенты и когда не хватает людей на линии.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
История вызовов
Все звонки с фильтрами, своими колонками и выгрузкой в XLSX и CSV.
-
Отчёты по сотрудникам
Количество принятых и непринятых звонков, длительность разговоров.
-
Очереди онлайн
Кто сейчас говорит, кто на перерыве, сколько клиентов ждёт.
-
Звонки по часам
Когда пик нагрузки и сколько людей нужно на линии.
-
Пропущенные
Отчёт показывает, перезвонили ли клиенту после пропущенного.
-
Отчёты на почту
Сохранённый отчёт приходит на e-mail по расписанию.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Графики выгружаются в PNG, SVG и CSV, история вызовов — в XLSX и CSV.
Видно ли пропущенные звонки?
Да. Отчёт по пропущенным показывает каждый такой звонок и отмечает, перезвонил ли сотрудник или клиент сам.
Можно ли получать отчёты на почту?
Да, сохранённый отчёт или выгрузка звонков приходит на e-mail по расписанию.
Кто видит отчёты?
Доступ зависит от роли: сотрудник видит только свои звонки, руководитель — звонки компании. Отчёты можно фильтровать по отделам.