- Главная
- Возможности
- Запись разговоров
Запись разговоров. Каждый разговор с клиентом можно прослушать, скачать и разобрать.
Звонки с клиентами записываются автоматически. Руководитель находит нужный разговор в истории вызовов, слушает его прямо в браузере или скачивает файл.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1РазговорСотрудник говорит с клиентом — запись идёт сама, кнопки нажимать не нужно.
- 2История вызововЗапись появляется у звонка в истории: дата, номер, сотрудник, длительность.
- 3ПрослушиваниеПлеер прямо в кабинете, можно скачать файл и оставить комментарий к звонку.
- 4РазборСпорный случай, обучение новичка или проверка по чек-листу.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
Что записывать
Запись включается для всей компании, для отдельных сотрудников или отдельных номеров.
-
Поиск и фильтры
Нужный разговор находится по номеру, сотруднику, дате и статусу звонка.
-
Скачивание
Записи выгружаются в MP3, к звонку можно добавить комментарий.
-
Срок хранения
От 30 до 150 дней в зависимости от тарифа.
-
Хранение у себя
По желанию записи сохраняются на вашем сервере (SFTP) или на Яндекс Диске.
-
Доступ по ролям
Сотрудник видит только свои звонки, руководитель — все.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Срок хранения записей: «Базовый» — 30 дней, «Стандартный» — 60, «Расширенный» — 90, «Бизнес» — 120, «Колл Центр» — 150.
- Записи хранятся на серверах SunPBX в зашифрованном виде.
Сколько хранятся записи?
От 30 до 150 дней в зависимости от тарифа. Если нужно хранить дольше, записи можно сохранять на ваш сервер по SFTP или на Яндекс Диск.
Где хранятся записи и кто их видит?
На серверах SunPBX в зашифрованном виде. Сотрудник видит только свои звонки, руководитель — все звонки компании.
Можно ли скачать запись?
Да, запись скачивается в MP3 прямо из истории вызовов.