- Главная
- Возможности
- Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR). Клиент сам выбирает отдел — звонок сразу попадает к нужным людям.
Автосекретарь встречает каждого звонящего вашим приветствием и предлагает выбрать отдел или набрать добавочный номер сотрудника. Секретарю больше не нужно переключать звонки вручную.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1ПриветствиеЗвонящий слышит ваше приветствие с вариантами: «Нажмите 1 — отдел продаж, 2 — сервис».
- 2ВыборКлиент нажимает цифру или сразу набирает добавочный номер сотрудника.
- 3СоединениеЗвонок уходит в нужный отдел, очередь или конкретному сотруднику.
- 4Если никто не выбралМеню повторяется, а звонок можно направить по запасной ветке — например, администратору.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
Несколько уровней
Вложенные меню: сначала город или филиал, затем отдел.
-
Донабор добавочного
Постоянные клиенты набирают номер сотрудника прямо из приветствия.
-
Свои приветствия
Загружаем ваши записи — приветствия и сообщения без ограничения по количеству.
-
Расписание
Днём — одно меню, ночью и в праздники — другое сообщение.
-
Чёрный и белый списки
Отдельная ветка для нужных номеров или ограничение для нежелательных.
-
Статистика меню
Отчёт показывает, что выбирали звонящие и сколько звонков ушло в каждую ветку.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Настройка входит в первоначальное подключение: соберём маршруты, загрузим ваши приветствия и расписание.
- Приветствия записываете вы — мы загружаем готовые аудиофайлы в АТС.
Чем голосовое меню отличается от автоответчика?
Автоответчик только проигрывает сообщение. Голосовое меню даёт выбор: клиент нажимает цифру или набирает добавочный и попадает к нужному отделу или сотруднику.
Можно ли сделать разное меню днём и ночью?
Да. Меню работает по расписанию: в рабочее время — выбор отдела, в нерабочее и в праздники — другое сообщение или голосовая почта.
Кто записывает приветствие?
Приветствия записывает компания сама. Мы загружаем готовые записи в АТС и ставим их в меню.
Другие возможности. Облачной АТС SunPBX.
Все возможности- Очереди звонковЗвонки отдела распределяются между свободными сотрудниками, клиент слышит своё место в очереди.
- Рабочее времяДнём звонки идут сотрудникам, ночью и в праздники клиент слышит сообщение или оставляет голосовое.
- Отчёты и аналитикаСколько звонков принято и пропущено, по дням, часам и сотрудникам — в реальном времени.