- Главная
- Возможности
- Очереди звонков
Очереди звонков. Ни один клиент не слышит «занято», пока в отделе есть свободные люди.
Звонки отдела собираются в очередь и распределяются между сотрудниками по выбранному правилу. Пока все заняты, клиент слушает музыку и узнаёт своё место в очереди.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1Звонок в отделКлиент выбрал «Продажи» в меню или позвонил на номер отдела.
- 2РаспределениеАТС ищет свободного сотрудника по правилу: всем сразу, по кругу, по списку или тому, кто дольше без звонка.
- 3ОжиданиеЕсли все заняты — музыка, место в очереди и примерное время ожидания.
- 4Запасной вариантЧерез заданное время звонок уходит дальше: другой группе, в голосовую почту или на обратный звонок.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
Правила распределения
Всем одновременно, по кругу, по списку, случайно, тому, кто дольше без звонка или меньше всех говорил.
-
Уровни сотрудников
Сначала звонок идёт опытным сотрудникам, затем — остальным.
-
Предел ожидания
Максимальное время в очереди и перевод по его истечении.
-
Место и время ожидания
Клиенту периодически сообщается его место в очереди и время ожидания.
-
Заказ обратного звонка
Клиент нажимает кнопку и кладёт трубку — АТС перезвонит, когда освободится сотрудник.
-
Помощь соседней очереди
При перегрузке очередь временно забирает сотрудников из других отделов.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Настройка входит в первоначальное подключение: соберём маршруты, загрузим ваши приветствия и расписание.
Сколько клиент будет ждать?
Столько, сколько вы зададите: у очереди есть предел ожидания. По его истечении звонок уходит дальше — другой группе, в голосовую почту или на обратный звонок.
Что слышит клиент, пока ждёт?
Музыку или гудки — можно поставить свой плейлист. Периодически звучит место в очереди и примерное время ожидания.
Можно ли перезвонить клиенту, который не дождался?
Да. Клиент может заказать обратный звонок из очереди кнопкой, а при неответе АТС сама создаёт задачу на перезвон.
Другие возможности. Облачной АТС SunPBX.
Все возможности- Голосовое меню (IVR)Приветствие и выбор отдела: «1 — продажи, 2 — сервис». Клиент сразу попадает к нужным людям.
- Обратный звонокКлиент не дождался ответа — АТС сама перезвонит и соединит его с очередью сотрудников.
- Отчёты и аналитикаСколько звонков принято и пропущено, по дням, часам и сотрудникам — в реальном времени.