- Главная
- Возможности
- Контроль качества
Контроль качества. Разговоры оцениваются по вашему чек-листу — и клиентом после звонка.
Руководитель составляет чек-лист, отбирает записи разговоров и оценивает их по критериям. Клиент может поставить оценку сразу после разговора — она попадает в аналитику.
- Во всех тарифах
- Облачная АТС SunPBX
Как это работает. По шагам.
- 1Чек-листКритерии оценки: «поздоровался», «выяснил потребность», баллы и комментарии.
- 2Отбор записейФильтры выбирают разговоры для проверки.
- 3ОценкаРуководитель слушает запись и заполняет чек-лист.
- 4ЖурналВсе оценки с баллами — в журнале, видно динамику по сотрудникам.
Что можно настроить. Под вашу компанию.
-
Скрипты оценки
Свои критерии: да/нет, баллы, текстовые комментарии, группы критериев.
-
Отбор записей
Фильтры для выбора разговоров на проверку.
-
Журнал оценок
Оценки и баллы по каждому разговору и сотруднику.
-
Оценка клиентом
После разговора клиент ставит оценку кнопками или голосом — она попадает в аналитику.
Условия. И частые вопросы.
- Доступно во всех тарифах SunPBX.
- Работает на записях разговоров — запись звонков должна быть включена.
Кто оценивает разговоры?
Руководитель или ответственный сотрудник — по чек-листу с вашими критериями. Клиент может поставить свою оценку после разговора.
Как клиент ставит оценку?
После разговора АТС предлагает оценить его кнопками телефона или голосом, оценка попадает в аналитику.
Другие возможности. Облачной АТС SunPBX.
Все возможности- Запись разговоровРазговоры с клиентами сохраняются: слушайте, скачивайте и разбирайте спорные ситуации.
- Прослушивание и суфлированиеРуководитель видит, кто сейчас говорит, и подключается к разговору: слушает или подсказывает.
- Отчёты и аналитикаСколько звонков принято и пропущено, по дням, часам и сотрудникам — в реальном времени.